DNA MUSICPREGUNTAS
FRECUENTES.
Resuelve primero las dudas comunes del portal. Si el autoservicio no cubre tu caso, abajo encuentras los canales humanos como segundo nivel de atención.
Cómo entrego una tarea
Entra a Mis materias, abre la materia correspondiente y revisa la sección de tareas. Adjunta el archivo o respuesta solicitada y confirma el envío antes de salir.
Cómo cambio mi contraseña
Usa Recuperar contraseña desde el ingreso. Te enviaremos un enlace seguro al correo registrado para crear una nueva clave.
Qué hago si un video no carga
Actualiza la página, revisa tu conexión y prueba otro navegador. Si continúa el problema, escribe a soporte con el nombre de la materia, la clase y una captura.
Dónde hago una solicitud académica
Primero revisa Servicios escolares. Si tu caso no aparece allí, usa Soporte y envía el detalle para que coordinación lo revise.
CANALES HUMANOS.
Si las preguntas frecuentes no resuelven tu caso, contacta al equipo con el mayor detalle posible.
Si te trabaste con una lección
Escríbenos describiendo qué estabas haciendo y qué pasó. Puedes adjuntar una captura. Te respondemos en menos de 24 horas con una solución concreta — siempre con un humano del equipo del otro lado.
Si no recuerdas tu contraseña
No te preocupes, le pasa a todo el mundo. Te enviamos un enlace seguro a tu correo registrado para que crees una nueva en menos de un minuto.